常見問題

　　咨詢內(nèi)容：愛藏平臺(tái)商城所售商品都是正品行貨嗎?有保真證明嗎?

　　愛藏平臺(tái)回答：愛藏平臺(tái)商城所售商品全部為正品行貨，絕大部分藏品附帶專業(yè)機(jī)構(gòu)的認(rèn)證證書與保真證明，書畫、玉器、古玩等多種門類產(chǎn)品可提供專業(yè)鑒賞家的鑒賞證明，每套藏品均配有愛藏平臺(tái)商城收藏票，確保藏品的質(zhì)量。

　　咨詢內(nèi)容：購(gòu)買的商品能開發(fā)票?如果是公司購(gòu)買，可以開增值稅發(fā)票嗎?

　　愛藏平臺(tái)回答：由于收藏品的特殊性，您購(gòu)買的商品均為不含稅價(jià)格，需要發(fā)票的客戶需另行加稅。

　　咨詢內(nèi)容：下單多久后可以發(fā)貨?

　　愛藏平臺(tái)回答：上午下單的客戶一般下午發(fā)貨，下午下單的客戶一般隔日發(fā)貨，個(gè)別缺貨的情況會(huì)以短信或電話通知。

　　咨詢內(nèi)容：無(wú)貨商品什么時(shí)候能到貨?

　　愛藏平臺(tái)回答：愛藏平臺(tái)商城絕大多數(shù)商品都能保證供應(yīng)充足，部分熱銷產(chǎn)品如遇暫時(shí)斷貨情況，客服會(huì)在第一時(shí)間與您取得聯(lián)系，無(wú)貨商品的到貨時(shí)間根據(jù)配貨情況而定，一般兩個(gè)工作日內(nèi)仍無(wú)法順利配貨的，產(chǎn)品部會(huì)及時(shí)將信息反饋至客戶，以便客戶決定是否繼續(xù)等待配貨，全程了解自己的訂單狀況。

　　咨詢內(nèi)容：快遞費(fèi)是多少?

　　愛藏平臺(tái)回答：凡是一次性購(gòu)物滿1000元快遞費(fèi)用由愛藏平臺(tái)商城承擔(dān)，不滿1000元的根據(jù)不同的快遞公司費(fèi)用會(huì)有所差異。

　　咨詢內(nèi)容：在線支付信用卡分期付款嗎?如何申請(qǐng)?

　　愛藏平臺(tái)回答：我公司目前不支持信用卡分期付款，不支持賒銷，如果有特殊要求請(qǐng)與相關(guān)客服人員聯(lián)系。

　　咨詢內(nèi)容：在線支付支持哪些銀行卡?支持大額支付嗎?

　　愛藏平臺(tái)回答：在線支付支持以下網(wǎng)上銀行方式：交通銀行、中國(guó)銀行、工商銀行、建設(shè)銀行、招商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、郵政儲(chǔ)蓄。具體明細(xì)請(qǐng)參閱“在線支付”，網(wǎng)銀支持大額支付。

　　咨詢內(nèi)容：下單時(shí)可以指定送貨時(shí)間嗎?

　　愛藏平臺(tái)回答：可以，您下單時(shí)可以選擇“只工作日送貨(雙休日、假日不用送)”、“工作日、雙休日與假日均可送貨”、“只雙休日、假日送貨(工作日不用送)”等時(shí)間類型，并選擇是否提前電話確認(rèn)(有出差情況須作說明以便作相關(guān)物流安排)。另外，您還可以在訂單備注里填寫更具體的需求，我們會(huì)盡量滿足您的要求。

　　咨詢內(nèi)容：收貨時(shí)發(fā)現(xiàn)問題可以拒收嗎?

　　愛藏平臺(tái)回答：在簽收貨物時(shí)如發(fā)現(xiàn)貨物有損壞，請(qǐng)直接拒收退回我公司(貨件如有異常，望您能積極與我公司配合，電話溝通，以便對(duì)此類事件能準(zhǔn)確、及時(shí)作出判斷)，相關(guān)人員將為您重新安排發(fā)貨。

　　咨詢內(nèi)容：如果我剛剛下單商品就降價(jià)了，能給我補(bǔ)償嗎?

　　愛藏平臺(tái)回答：由于收藏品價(jià)格的特殊性，商品價(jià)格每日都會(huì)有波動(dòng)，下單后價(jià)格不作任何修改。

　　咨詢內(nèi)容：下單時(shí)可以指定送貨時(shí)間嗎?

　　愛藏平臺(tái)回答：可以，您下單時(shí)可以選擇“只工作日送貨(雙休日、假日不用送)”、“工作日、雙休日與假日均可送貨”、“只雙休日、假日送貨(工作日不用送)”等時(shí)間類型，并選擇是否提前電話確認(rèn)(有出差情況須作說明以便作相關(guān)物流安排)。另外，您還可以在訂單備注里填寫更具體的需求，我們會(huì)盡量滿足您的要求。

　　咨詢內(nèi)容：為什么我無(wú)法登陸商城?

　　愛藏平臺(tái)回答：首先要檢查您的用戶名、密碼是否正確，確認(rèn)您的瀏覽器是否支持COOKIE，也可與在線客服取得聯(lián)系。

　　咨詢內(nèi)容：下單后，我能做什么?

　　愛藏平臺(tái)回答：如果是在線支付方式，請(qǐng)您盡快完成付款，待付款被確認(rèn)后我們會(huì)立即為您發(fā)貨， 如果選擇自提或貨到付款，您可以進(jìn)入“愛藏平臺(tái)商城”，在“聯(lián)系我們”中撥打?qū)?yīng)的客戶服務(wù)電話進(jìn)行相關(guān)信息咨詢。在您成功購(gòu)物后，您還可以發(fā)表商品評(píng)價(jià)，向其他用戶分享商品使用心得。

　　咨詢內(nèi)容：訂單得到確認(rèn)后我該做什么?

　　愛藏平臺(tái)回答：按照訂單所提示的實(shí)際應(yīng)匯款金額，匯款至該訂單所在的公司賬號(hào)內(nèi)，匯款交易成功后，請(qǐng)致電愛藏平臺(tái)客服告知您的相關(guān)匯款信息(例如：匯入行、匯入我司銀行賬號(hào)的實(shí)際金額、匯款日期和匯入賬號(hào)、訂單號(hào)等)，等待我司財(cái)務(wù)人員確認(rèn)匯款。

　　咨詢內(nèi)容：匯款確認(rèn)后多久能夠?qū)⒇浳锇l(fā)出?

　　愛藏平臺(tái)回答：正常情況下會(huì)在工作時(shí)間24小時(shí)內(nèi)可以將您的貨物發(fā)出。

　　咨詢內(nèi)容：怎樣咨詢商品的詳細(xì)信息?

　　愛藏平臺(tái)回答：請(qǐng)您在該商品頁(yè)面下方“購(gòu)買咨詢”處進(jìn)行提問，客服人員會(huì)給您回復(fù)。也可以撥打我們的4000-526-999熱線，由我們的專業(yè)客服為您講解。

　　咨詢內(nèi)容：工作時(shí)間?

　　愛藏平臺(tái)回答：客服中心受理熱線電話及訂單處理時(shí)間為周一至周周五：8：30-22：00，周六、周日：8:30-19:00(如遇國(guó)家法定節(jié)假日，則以愛藏平臺(tái)商城公告發(fā)布放假時(shí)間為準(zhǔn)，請(qǐng)大家屆時(shí)關(guān)注)。

　　咨詢內(nèi)容：如何將退款打回銀行卡?

　　愛藏平臺(tái)回答：在投訴中心留言相關(guān)信息(或致電愛藏平臺(tái)商城客服)，如銀行卡的開戶行(詳細(xì)到支行)、開戶姓名、卡號(hào)，相關(guān)人員會(huì)為您處理，退款周期視您的貨物是否發(fā)出而定，如果貨物未出庫(kù)發(fā)出，退款會(huì)在三個(gè)工作日內(nèi)完成;如果貨物已發(fā)出，則需貨物返回我司物流中心后為您辦理退款。

　　咨詢內(nèi)容：藏品包裝問題?

　　愛藏平臺(tái)回答：我司所發(fā)送藏品均由專人進(jìn)行打包，并全方位視頻監(jiān)控。商品在未簽收前都由我司負(fù)責(zé)，如在收到藏品時(shí)務(wù)必詳細(xì)檢查，發(fā)現(xiàn)包裝有破損或是其它方面問題，請(qǐng)直接致電我司客服4000-526-999，客服人員會(huì)幫您解決。

　　咨詢內(nèi)容：訂單付款后，如果長(zhǎng)時(shí)間未收到貨，我是否可以申請(qǐng)辦理退款?

　　愛藏平臺(tái)回答：在投訴中心留言相關(guān)信息(或致電愛藏平臺(tái)商城客服)，如銀行卡的開戶行(詳細(xì)到支行)、開戶姓名、卡號(hào)，相關(guān)人員會(huì)為您處理，退款周期視您的貨物是否發(fā)出而定，如果貨物未出庫(kù)發(fā)出，退款會(huì)在三個(gè)工作日內(nèi)完成;如果貨物已發(fā)出，則需貨物返回我司物流中心后為您辦理退款。

　　咨詢內(nèi)容：如果我有問題或建議是否可以通過郵件向你們反饋?

　　愛藏平臺(tái)回答：可以。 每件商品頁(yè)面，都有留言簿，可將您的寶貴意見與問題，在此位置提交，我們的客服會(huì)及時(shí)做相應(yīng)處理，爭(zhēng)取給您滿意的答復(fù)。